Garantía & Preguntas Frecuentes

¿Cuando se hace efectiva la reserva o la compra de mi alfombra?

Se hace efectiva una vez realizado el pago por el monto total del producto.

Si pagas con transferencia, no te olvides de enviar el comprobante de pago a contacto@perleperle.cl.

¿Cuándo recibiré mi alfombra?

Si compraste una alfombra  que está dentro de las Preventas, la fecha exacta de entrega será informada en la misma página web, o por medio de correo electrónico. En la mayoría de los casos las fechas son flexibles, debido a los trámites de despacho, logística, importación y aduana que se realizan  en estos pedidos.

Si necesitas tener una fecha más certera comunícate a contacto@perleperle.cl con el número de pedido para poder ayudarte

Si el producto se encuentra en tienda o en inventario, el despacho se realiza dentro de los próximos 10 días hábiles después de realizado el pago.

Los despachos de nuestros productos se realizan a través de una empresa especializada en courier, por lo que los plazos de entrega pueden variar según la logística y tiempos de gestión de dicho tercero

Para problemas de envíos escríbenos a contacto@perleperle.cl para poder ayudarte

Cuidados y Limpieza de mi alfombra

Cada una de nuestras alfombras incluye en su reverso una etiqueta con las instrucciones de limpieza del fabricante.
No se recomienda lavar en máquina, remojar ni escobillar, ya que estas acciones pueden dañar los tejidos o alterar la forma original de la alfombra.

Cambios de producto

Los cambios de producto pueden realizarse dentro de los primeros 10 días desde la compra, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso y sin ningún tipo de manipulación. Para efectuar el cambio, el producto debe conservar su embalaje y etiquetas originales.

Prueba de Productos

En Perle & Perle ofrecemos la posibilidad de probar alfombras en casa para ayudarte a elegir la opción perfecta para tu espacio. Para ello, considera las siguientes condiciones:

Disponibilidad
La prueba se realiza únicamente con productos que estén disponibles en la tienda al momento de la solicitud. No se prestan alfombras durante fines de semana.

Garantía de Prueba
Para retirar la alfombra en modalidad de prueba, se debe dejar una garantía equivalente al 100% del valor del producto, pagada exclusivamente con tarjeta de crédito o débito.
No se aceptan cheques ni efectivo.

Plazo de Prueba
El cliente cuenta con 24 horas para probar la alfombra en su hogar.

Si decides quedártela
¡Felicidades por tu nueva Perle & Perle! En este caso, el cobro realizado se mantiene y el producto se considera vendido.

Si decides NO quedártela
Debes devolver la alfombra dentro del plazo de 24 horas, en la misma tienda donde fue entregada y en las mismas condiciones: Sin uso, manchas, daños y con su embalaje y presentación original. Una vez recibida e inspeccionada, se realizará la reversa del cobro.

Plazos y condiciones obligatorias

Si la alfombra no es devuelta dentro de las 24 horas, se considerará vendida y no se realizarán devoluciones de dinero.

Si el producto se devuelve con daños, suciedad o señales de uso, no se realizará reversa del cobro.

 

¿Garantías de los productos?

• Está regulada por la Ley N° 19.496 (protección de los derechos del consumidor).
• Garantía Legal en Chile – 6 meses, desde la fecha de recepción.
  Si tu alfombra presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, podrás acceder a la garantía legal vigente en Chile, pudiendo elegir entre cambio, devolución de dinero o reparación.
• Se entiende por falla de fabricación problemas de color en el producto (Las fotos publicadas son una referencia del producto y pueden tener desviaciones o no ser exactas al producto en si mismo), costuras descosidas o defectos propios del origen del producto.

Limitaciones y precauciones

• La garantía legal no cubre un “no me gustó”, es decir, que la alfombra simplemente no te pareció después de usarla (a menos que haya un defecto). sernac.gov.cl+1
• Si la falla se debe a mal uso, desgaste normal o limpieza incorrecta, no correspondería la garantía (dependerá de cada caso).
  

Fallas no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal solo cubre fallas de origen, no problemas por uso.

No aplica garantía legal cuando el daño proviene de:

• Limpieza o lavado incorrecto, el lavado de la alfombra viene descrito en su etiqueta en la parte posterior, cualquier otra forma que no esté explícitamente escrita en la etiqueta se entiende por mal uso.
• Uso de productos químicos no recomendados por la marca o el fabricante.
• Daños causados por mascotas, amamos a nuestras mascotas y nuestras alfombras están pensadas en ellos. 
• Manchas, quemaduras o humedad, exposiciones al sol.
• Daño por desgaste normal o falta de mantención, ten cuidado cuando muevas los muebles, sillones, etc que pueden causar daño a las fibras.
• Intervención de terceros (servicios de limpieza, restauraciones, etc.)
• Alfombra usada en zonas exteriores si era para interior
• No seguir instrucciones del fabricante que vienen detalladas en la etiqueta pegada en el reverso de la alfombra

¿En qué casos puedo obtener devolución del dinero? 

Dentro de los primeros 10 días después de realizada la compra, sólo en productos de entrega inmediata. En pedidos por encargo, preventa o reserva, no hay devolución de dinero ya que está fue encargada especialmente para ti.